Ủy ban Việc làm Virginia (VEC), do một Ủy viên do thống đốc bổ nhiệm đứng đầu, chịu trách nhiệm quản lý chương trình: thiết lập các quy định, xác định điều kiện đủ, giám sát việc thanh toán phúc lợi, phân bổ mức thuế, kiểm toán và thực thi.

Khi có khiếu nại được nộp, khiếu nại và thông tin chi tiết của khiếu nại sẽ được xem xét thông qua bộ phận này. Các đại biểu sẽ xem xét từng khiếu nại và đưa ra quyết định dựa trên luật pháp.

Bất kỳ người khiếu nại hoặc người sử dụng lao động nào không đồng ý với quyết định ban đầu của người đại diện đều có quyền kháng cáo lên Tòa phúc thẩm cấp một nếu quyết định đó trái với lợi ích của họ. Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể kháng cáo quyết định bất lợi cho bạn hoặc "không có lợi cho bạn". Người thẩm định phúc thẩm sẽ xem xét quyết định, phiên điều trần có thể diễn ra. Nếu bạn không đồng ý với quyết định kháng cáo cấp một, bạn có thể kháng cáo lên Ủy ban Phúc thẩm. Khiếu nại cấp Ủy ban là quy trình khiếu nại cuối cùng của cơ quan trước khi người khiếu nại hoặc người sử dụng lao động quyết định khiếu nại lên Tòa án cấp quận.

Để biết thêm thông tin về quy trình kháng cáo, hãy truy cập: https://www.vec.virginia.gov/appeals

Bộ phận này chịu trách nhiệm quản lý và thu thuế bảo hiểm thất nghiệp từ người sử dụng lao động để tài trợ cho hệ thống trợ cấp thất nghiệp. Điều này bao gồm việc xác định trách nhiệm của người sử dụng lao động, thu thuế và đảm bảo tuân thủ luật và quy định về bảo hiểm thất nghiệp.

Trưởng phòng hỗ trợ khách hàng của VEC đóng vai trò là tiếng nói chính cho khách hàng, đảm bảo nhu cầu của họ luôn được đặt lên hàng đầu. Làm việc chặt chẽ với Văn phòng Ủy viên, Ban Bảo hiểm và Phúc lợi Thất nghiệp và Giám đốc Truyền thông, Trưởng phòng Bảo vệ quyền lợi khách hàng giúp nâng cao hiểu biết của công chúng về cách thức hoạt động của hệ thống thất nghiệp và cách tiếp cận hệ thống này.

Vai trò này cũng hỗ trợ khách hàng đang gặp phải các vấn đề phức tạp hoặc nghiêm trọng, cung cấp hỗ trợ trực tiếp và hướng dẫn theo thời gian thực. Trưởng phòng hỗ trợ khách hàng giúp đảm bảo rằng những cá nhân cần dịch vụ dịch thuật, hỗ trợ tiếp cận hoặc đang đối mặt với những Challenge đặc biệt nhận được sự hỗ trợ cần thiết, trực tiếp hoặc bằng cách kết nối họ với các dịch vụ hoặc nhóm hỗ trợ chuyên biệt của VEC. Ngoài việc hỗ trợ khách hàng, Trưởng phòng hỗ trợ khách hàng còn làm việc với các nhà tuyển dụng, tổ chức cộng đồng và các nhóm vận động để giúp giải quyết tình trạng tạm nghỉ việc, sa thải và các gián đoạn khác trong lực lượng lao động.

Cá nhân có Trình độ tiếng Anh hạn chế (LEP) là người không nói tiếng Anh như ngôn ngữ chính và có khả năng đọc, nói, viết hoặc hiểu tiếng Anh hạn chế. Những cá nhân này có quyền được hỗ trợ ngôn ngữ khi tiếp cận các dịch vụ, quyền lợi hoặc bất kỳ cuộc gặp gỡ bổ sung nào với VEC.

KHÔNG CÓ MỘT NGƯỜI NÀO ở Hoa Kỳ bị loại khỏi việc tham gia, bị từ chối quyền lợi hoặc bị phân biệt đối xử trong bất kỳ chương trình hoặc hoạt động nào nhận được hỗ trợ tài chính của Liên bang vì lý do chủng tộc, màu da hoặc nguồn gốc quốc gia.

Trung tâm liên hệ khách hàng của VEC
Trung tâm liên hệ khách hàng cung cấp hỗ trợ bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Việt, tiếng Quan Thoại, tiếng Ả Rập, tiếng Amharic, tiếng Hàn, tiếng Philippines, tiếng Ba Tư, tiếng Urdu, tiếng Hindi và tiếng Pháp. Người gọi có thể chọn ngôn ngữ ưa thích khi liên hệ với trung tâm để được hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ với Trung tâm liên hệ khách hàng theo địa chỉ: (866)-832-2363.

Trang web của VEC 
Trang web của cơ quan cung cấp nội dung được dịch sang 13 ngôn ngữ để giúp khách hàng hiểu rõ hơn và tiếp cận các dịch vụ chính. Dịch vụ này được cung cấp bởi VEC bởi Google Dịch như một công cụ hỗ trợ và tiện lợi cho những người sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên Trang chủ VEC. Dịch vụ dịch thuật và tài liệu tại trang web này được cung cấp bằng cách sử dụng một chương trình phần mềm và được cung cấp "nguyên trạng" và không có bất kỳ bảo đảm nào, dù là rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đúng đắn hoặc độ tin cậy của bất kỳ bản dịch nào được thực hiện từ tiếng Anh sang bất kỳ ngôn ngữ nào khác, hoặc bản dịch từ bất kỳ ngôn ngữ nước ngoài nào sang tiếng Anh. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ bản dịch nào không chính xác.

Ngoài ra, trợ lý ảo askVEC của chúng tôi có thể trả lời các câu hỏi bằng 7 ngôn ngữ, cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7.

Biên dịch các tài liệu quan trọng
VEC cũng ưu tiên dịch các tài liệu quan trọng, có ý nghĩa quyết định trong việc tiếp cận các quyền lợi, chương trình hoặc quyền hợp pháp. Các tài liệu này được cung cấp theo yêu cầu ở định dạng rõ ràng và dễ hiểu. Chúng tôi cũng thực hiện các bước hợp lý để dịch nội dung trang web quan trọng và các tài liệu điện tử nhằm đảm bảo những cá nhân LEP có thể truy cập vào các thông tin cần thiết như cách nộp đơn khiếu nại, tiếp cận các dịch vụ hoặc hiểu các quyền của họ theo luật. Có thể yêu cầu dịch thuật dưới dạng điện tử, bản in hoặc bản nói.

Khả năng tiếp cận kỹ thuật số
VEC cam kết đảm bảo rằng trang web và các dịch vụ kỹ thuật số của mình có thể truy cập được đối với tất cả người dùng, bao gồm cả người khuyết tật. Chúng tôi nỗ lực tuân thủ WCAG (Nguyên tắc về khả năng truy cập nội dung web) và các tiêu chuẩn khả năng truy cập kỹ thuật số hiện hành khác. Nếu bạn gặp phải rào cản khi sử dụng các công cụ kỹ thuật số hoặc nội dung trực tuyến của chúng tôi, bạn có thể gửi email đến customeradvocate@vec.virginia.gov, liên hệ với Trung tâm liên hệ khách hàng theo số (866) 832-2363hoặc viết thư tới:

Lưu ý: Người bảo vệ khách hàng
Virginia Employment Commission
P.O. Box 26441
Richmond, VA 23261-6441

Khả năng giao tiếp và hiểu biết của cá nhân với nhân viên của Virginia Employment Commission đóng vai trò cốt yếu trong khả năng tham gia vào các chương trình của Ủy ban. Để đảm bảo mọi người dân Virginian, bất kể ngôn ngữ mẹ đẻ của họ, đều có thể tiếp cận và tham gia vào các chương trình của cơ quan, VEC cam kết cung cấp dịch vụ phiên dịch phù hợp cho những cá nhân có trình độ tiếng Anh hạn chế (LEP).

Việc cung cấp dịch vụ phiên dịch phù hợp đóng vai trò trung tâm trong tính toàn vẹn của quá trình xét xử, đảm bảo rằng những người có trình độ tiếng Anh hạn chế cũng có thể hiểu và tham gia vào quá trình tố tụng. Khả năng tiếp cận các dịch vụ và chương trình của Ủy ban của khách hàng đòi hỏi nhu cầu về ngôn ngữ của cá nhân phải được đáp ứng để đảm bảo giao tiếp rõ ràng và sự hài lòng của khách hàng.

Để yêu cầu hoặc biết thêm thông tin về dịch vụ biên dịch/phiên dịch, dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ, chỗ ở hợp lý hoặc khả năng truy cập kỹ thuật số, vui lòng gửi email tới: customeradvocate@vec.virginia.gov hoặc liên hệ với Trung tâm liên hệ khách hàng theo số (866)-832-2363.

Virginia Relay giúp những người khiếm thính, khó nghe, Điếc/Mù hoặc khuyết tật về lời nói giao tiếp qua TTY (điện thoại văn bản). Để truy cập Trung tâm chuyển tiếp Virginia, hãy quay số 711 hoặc (800) 828-1140.

Báo cáo về các rào cản đối với khả năng tiếp cận kỹ thuật số cũng có thể được gửi bằng văn bản đến địa chỉ sau:

Lưu ý: Người bảo vệ khách hàng
Virginia Employment Commission
P.O. Box 26441
Richmond, VA 23261-6441

Nếu bạn cần dịch vụ biên dịch/phiên dịch tại trung tâm cung cấp lao động của Virginia Works, vui lòng liên hệ với người quản lý trung tâm cung cấp lao động gần nhất.