Để phát hành:
Tháng 1 13, 2025
RICHMOND, VA – Thống đốc Glenn Youngkin hôm nay đã đến thăm Virginia Employment Commission (VEC) để ghi nhận sự chuyển đổi đáng chú ý và những thành tựu quan trọng của cơ quan này trong việc cải thiện các dịch vụ cho người dân Virginia.
Thống đốc Glenn Youngkin cho biết: “VEC là một cơ quan mạnh mẽ hơn, phản ứng nhanh hơn đối với 8.8 triệu khách hàng phụ thuộc vào chúng tôi”.“VEC đã tận dụng công nghệ và đổi mới để hợp lý hóa quy trình và đẩy nhanh tiến độ công việc, tăng cường khả năng phục hồi của cơ quan và đảm bảo VEC sẵn sàng cho tương lai.”
Đây là chuyến thăm thứ tư của Thống đốc tới VEC, phản ánh cam kết liên tục trong việc cung cấp các dịch vụ chính phủ hiệu quả và có khả năng đáp ứng. Là một phần của cam kết này, Thống đốc đã ăn mừng sự ra mắt gần đây của trang web mới của cơ quan, mô tả đây là "sảnh chờ kỹ thuật số" hợp lý hóa việc tiếp cận các dịch vụ quan trọng. Trang web cung cấp hướng dẫn từng bước, cung cấp thông tin rõ ràng và súc tích bằng ngôn ngữ đơn giản, đồng thời bổ sung tính năng askVEC cung cấp câu trả lời tức thời cho các câu hỏi của khách hàng.
Thống đốc cho biết: “Trang web mới của VEC là một cột mốc quan trọng và là thành tựu then chốt trong cam kết ban đầu của chúng tôi về việc xây dựng một chính phủ minh bạch, hiệu quả và lấy người dân làm trung tâm”. “Nó phản ánh những thành tựu to lớn hơn của cơ quan trong ba năm qua, chứng minh sự tiến bộ trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân Virginia bằng các giải pháp sáng tạo và hiệu quả.”
Những kết quả chuyển đổi bổ sung bao gồm:
Loại bỏ tình trạng tồn đọng: Đội ngũ VEC đã loại bỏ tình trạng tồn đọng chưa từng có bằng cách triển khai quy trình làm việc hiệu quả, áp dụng sáng tạo các công nghệ mới nổi như Tự động hóa quy trình bằng robot và tận dụng dữ liệu và các công cụ phân tích kinh doanh.
Trong Bộ phận Phúc thẩm, VEC đã giải quyết hơn 135,000 đơn kháng cáo kể từ tháng 1 2022 với 65,000 trong số đó được giải quyết chỉ trong năm ngoái. Độ tuổi trung bình của các vụ kháng cáo cấp độ đầu tiên của VEC một năm trước là 568 ngày—hiện nay, số lượng kháng cáo chỉ là 1,200 vụ với độ tuổi trung bình là 19 ngày.
Trải nghiệm khách hàng được đơn giản hóa: Quan hệ đối tác của công ty với ID.me, một công cụ xác minh danh tính kỹ thuật số, đã giúp khách hàng nộp đơn xin trợ cấp thất nghiệp dễ dàng và nhanh chóng hơn. Hơn 80% khách hàng của VEC hiện đang nộp yêu cầu bồi thường trực tuyến một cách dễ dàng và lượng cuộc gọi đến Trung tâm liên hệ khách hàng đã giảm gần 60%. Trang web mới tập trung vào khách hàng của VEC sẽ cải thiện hơn nữa trải nghiệm của khách hàng.
Quyền lợi kịp thời: Virginia hiện vượt qua mức trung bình toàn quốc về quyết định kịp thời và thanh toán quyền lợi đầu tiên kịp thời.
“Sự tiến triển tại VEC chứng minh khả năng chuyển đổi có thể thực hiện được khi các dịch vụ của chính phủ được quản lý một cách chủ động và có chủ đích để đáp ứng nhu cầu của người dân mà chúng tôi phục vụ. Bộ trưởng Bộ Lao động Bryan Slater cho biết: " Dưới sự lãnh đạo của Thống đốc Youngkin, cơ quan này đã thiết lập một tiêu chuẩn mới về hiệu quả và đổi mới trong việc cung cấp các dịch vụ của tiểu bang".
“Xin gửi lời cảm ơn đến Ủy viên Melis và toàn thể nhóm VEC, các bạn đã đạt được những kết quả đáng kinh ngạc”,Thống đốc phát biểu. “Cam kết của bạn trong việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người dân Virginia được thể hiện rõ qua mọi cột mốc đạt được và tôi tin tưởng rằng bạn sẽ tiếp tục phát huy tiến trình này.”
Melis gần đây được bổ nhiệm làm Cố vấn cấp cao về Đổi mới chiến lược bên cạnh vai trò là Ủy viên của VEC. Trong vai trò mở rộng này, ông sẽ làm việc với Văn phòng Chuyển đổi của Thống đốc để xác định và mang lại những thay đổi có tác động và cải thiện hiệu suất trên khắp các cơ quan nhà nước khác, mô phỏng theo nhiều kết quả thành công đã đạt được tại VEC.
Ủy viên Demetrios “Mitch” Melis cho biết: “Thành công mà chúng ta thấy ngày hôm nay phản ánh tinh thần làm việc chăm chỉ và đổi mới của đội ngũ VEC”.“Việc họ tập trung vào việc hợp lý hóa quy trình và cam kết nâng cao dịch vụ khách hàng đã thực sự thay đổi cách chúng tôi phục vụ người dân Virginia.”
###
