Ngài Glenn Youngkin
Thống đốc, Commonwealth of Virginia
Tòa nhà Patrick Henry
1111 Đường E. Broad
Richmond, Virginia 23219
Ngài Richard Saslaw
Chủ tịch, Thượng viện Thương mại và Lao động
Thượng viện Virginia
PO Hộp 396
Richmond, Virginia 23218
Bà Kathy Byron
Chủ tịch, Hạ viện Thương mại và Năng lượng
Tòa nhà Pocahontas
900 E. Main Street
Richmond, Virginia 23219
Ngài Adam Ebbin
Chủ tịch, Ủy ban Bồi thường Thất nghiệp
Thượng viện Virginia
PO Hộp 396
Richmond, Virginia 23218
Kính gửi Thống đốc, Chủ tịch và Bà Chủ tịch:
Theo Ngân sách 2023-2024 của Commonwealth of Virginia, Virginia Employment Commission được yêu cầu cung cấp báo cáo hàng quý về kế hoạch giải quyết các quyết định chưa giải quyết với các vấn đề được nêu trong 2020 và 2021 và cập nhật về Thanh tra viên Bồi thường Thất nghiệp cho Thống đốc, Ủy ban Thương mại và Năng lượng Hạ viện, Ủy ban Thương mại và Lao động Thượng viện và Ủy ban Bồi thường Thất nghiệp. Bức thư này nhằm đáp ứng yêu cầu đó.
Giải quyết các Quyết định chưa giải quyết + Tất cả các vấn đề về khiếu nại từ 2020/2021
VEC có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch về các hành động cụ thể và mốc thời gian để giải quyết các phán quyết và vấn đề còn tồn đọng liên quan đến khiếu nại từ 2020 và 2021. VEC đã đặt ra các ưu tiên và phát triển định hướng chiến lược để biến cơ quan này trở thành ví dụ "Best in Class" về một cơ quan an ninh việc làm trong cả nước.
Tính đến hôm nay, trong các vụ gian lận và xét xử tiềm ẩn, không có khiếu nại nào có vấn đề được xác định trong 2020 hoặc 2021.
Nhóm Trợ cấp Bảo hiểm Thất nghiệp tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá các tiêu chuẩn về chất lượng và thời gian chi trả phúc lợi của Bộ Lao động Hoa Kỳ.
Chúng tôi đã điều chỉnh luồng công việc của đội ngũ xét xử hiện tại khi họ giải quyết xong khối lượng công việc tồn đọng để hỗ trợ các luồng công việc khác như kháng cáo và gian lận tiềm ẩn. Không cần phải thuê thêm nhân viên để giải quyết khiếu nại.
Dự án Ombudsman (Người bảo vệ khách hàng chính)
Chức vụ Người bảo vệ quyền lợi khách hàng chính được thành lập vào năm 2022 để hỗ trợ những cá nhân và nhóm người không được phục vụ đầy đủ hoặc gặp bất lợi, đồng thời giải quyết vấn đề về tính khả dụng và khả năng tiếp cận các chương trình và dịch vụ của UI. Vào 26 tháng 4, 2023, Equia Barnette được bổ nhiệm làm Trưởng phòng bảo vệ quyền lợi khách hàng. Equia gia nhập công ty trong thời kỳ đại dịch với vai trò là Giám sát quan hệ khách hàng sau khi từng làm việc tại Bộ Thương mại Hoa Kỳ, General Dynamics IT và Genworth Financial.
Hội đồng tư vấn khách hàng (CAC) đã tổ chức cuộc họp thứ hai vào tháng 4. CAC bao gồm đại diện từ các tổ chức địa phương và tiểu bang hoạt động vì quyền lợi của nhóm dân số thiệt thòi. CAC cung cấp hướng dẫn và phản hồi cho Trưởng phòng bảo vệ khách hàng và nhóm về hiệu quả của các nỗ lực tiếp cận của VEC và những lĩnh vực mà các nỗ lực đó có thể được cải thiện.
Trưởng phòng tư vấn khách hàng đã tổ chức một buổi đào tạo kéo dài 3ngày vào tháng 6 với nhóm 10 Người tư vấn khách hàng làm việc tại các Trung tâm Virginia Career Works trên khắp Khối thịnh vượng chung: Wytheville; Richlands; Quận Prince William; Norfolk; Fishersville; Lynchburg; Martinsville; South Boston; cộng đồng Henrico/Cedar Fork; và cộng đồng Petersburg/Emporia/Prince George. Khóa đào tạo này tập trung vào hoạt động tiếp cận cộng đồng để chuẩn bị cho vòng họp đối tác địa phương đầu tiên do Ban bảo vệ quyền lợi khách hàng tổ chức vào tháng 6. Ngoài việc làm việc với những khách hàng gặp rào cản trong việc tiếp cận dịch vụ, Đội ngũ Người bảo vệ khách hàng tại địa phương còn là điểm giới thiệu cho các thành viên của Đại hội đồng trong khu vực họ phục vụ. Hiện còn bốn vị trí cần tuyển.
Trưởng phòng bảo vệ quyền lợi khách hàng cũng cung cấp thông tin giáo dục và hỗ trợ cho những người tìm kiếm sự hỗ trợ trong việc kháng cáo và các vấn đề khác liên quan đến trợ cấp thất nghiệp. Ngoài ra, Trưởng phòng Bảo vệ quyền lợi khách hàng còn đóng vai trò là người lãnh đạo chủ chốt trong nhóm Dự án Ngôn ngữ thông dụng để đảm bảo mọi nỗ lực đều lấy khách hàng làm trọng tâm và là nền tảng trong truyền thông từ Virginia Employment Commission.
Trân trọng,
Carrie Roth
