Gửi:
Ngài Glenn Youngkin
Thống đốc, Commonwealth of Virginia
P.O. Hộp 1475
Richmond, Virginia 23218

Ngài R. Creigh Deeds
Chủ tịch, Thượng viện Thương mại và Lao động 
Thượng viện Virginia
PO Hộp 396 
Richmond, Virginia 23218

Ngài Adam Ebbin
Chủ tịch, Ủy ban Bồi thường Thất nghiệp
Thượng viện Virginia
PO Hộp 396
Richmond, Virginia 23218

Ngài Jeion A. Ward 
Chủ tịch, Viện Lao động và Thương mại
Viện Đại biểu Virginia
PO Hộp 7310
Hampton, Virginia 23666

Từ: Demetrios J. Melis, Ủy viên

RE: Cập nhật về Văn phòng Thanh tra viên Bồi thường Thất nghiệp

Kính gửi Thống đốc, Chủ tịch và Quý bà Chủ tịch:

Theo Ngân sách 2024-2025 của Commonwealth of Virginia, VEC (Virginia Employment Commission) được yêu cầu cung cấp báo cáo hàng quý cập nhật cho Đại hội đồng về Thanh tra viên Bồi thường Thất nghiệp, cho Thống đốc, Ủy ban Lao động và Thương mại Hạ viện, Ủy ban Thương mại và Lao động Thượng viện và Ủy ban Bồi thường Thất nghiệp. Bức thư này nhằm đáp ứng yêu cầu đó.

Tính đến tháng 7 2024, VEC có một Thanh tra viên mới, thường được gọi là Người bảo vệ quyền lợi khách hàng chính. Trưởng phòng hỗ trợ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác với khách hàng, đối tác cộng đồng, doanh nghiệp và các bên liên quan khác. Họ đảm bảo nhu cầu và lợi ích của những người dựa vào VEC để được cung cấp dịch vụ và hỗ trợ luôn được đặt lên hàng đầu thông qua việc làm việc trực tiếp với văn phòng Ủy viên, Ban Bảo hiểm thất nghiệp (UI) và Ban phúc lợi, đồng thời hợp tác với giám đốc truyền thông của VEC để thúc đẩy và nâng cao nhận thức của công chúng về chương trình bảo hiểm thất nghiệp của Virginia và quy trình kháng cáo.

Ngoài ra, Trưởng phòng bảo vệ quyền lợi khách hàng cùng với đội ngũ nhân viên VEC và những người bảo vệ quyền lợi khách hàng trong nhóm giải quyết khiếu nại của VEC có thể cung cấp “kiến thức và hỗ trợ thực tế” ở tuyến đầu. Trong quý vừa qua, Văn phòng Bảo vệ quyền lợi khách hàng đã làm việc với những người lao động bị mất việc và những người bị ảnh hưởng khác cũng như nhiều nhà tuyển dụng để hỗ trợ giải quyết các vấn đề đặc biệt khác liên quan đến việc tạm nghỉ việc, sa thải và các vấn đề đặc biệt khác của lực lượng lao động.

Nhóm giải quyết khiếu nại khách hàng mới thành lập kết hợp những người ủng hộ khách hàng, những người hỗ trợ những cá nhân gặp rào cản hoặc hoàn cảnh đặc biệt khác, cùng với các đại diện dịch vụ khách hàng chuyên biệt, tất cả đều được tích hợp trong một nhóm chuyên biệt đa chức năng với chuyên môn cao và tính tự chủ lớn hơn để giải quyết các vấn đề nhanh hơn. Chúng tôi đã phát triển một hệ thống quản lý liên hệ khách hàng tập trung, cung cấp một điểm hỏi đáp duy nhất cho công chúng, những người có tình huống phức tạp và nhân viên lập pháp, tăng cường theo dõi và thời gian phản hồi cho các thắc mắc của khách hàng.

Ngoài ra, công ty hiện đang phát triển lại trang web để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Là điểm tiếp xúc công cộng chính của chúng tôi, trang web mới sẽ có tính năng điều hướng được cải thiện, khả năng truy cập tốt hơn và ngôn ngữ đơn giản để sử dụng dễ dàng hơn. Trang web sẽ hoạt động vào tháng 1 năm 2025.

Vào 13 tháng 9 năm 2024, Boars Head đã đóng cửa nhà máy Jarratt, VA, ảnh hưởng đến nhiều nhân viên. Trưởng phòng bảo vệ quyền lợi khách hàng đã làm việc với nhóm nhân sự của Boars Head để hướng dẫn họ về cách giao tiếp hiệu quả liên quan đến những người lao động bị ảnh hưởng và cung cấp thông tin về cách phân bổ tiền trợ cấp thôi việc có thể tác động đến các yêu cầu trợ cấp thất nghiệp. Trong khoảng thời gian hai tuần, văn phòng của Trưởng phòng bảo vệ quyền lợi khách hàng đã cung cấp hỗ trợ trực tiếp tại văn phòng địa phương Emporia, giúp khoảng 250 người yêu cầu bồi thường trong quá trình nộp đơn ban đầu và hướng dẫn họ về quy trình yêu cầu bồi thường.

Cuộc họp của Hội đồng tư vấn khách hàng đã được lên lịch vào giữa tháng 9. Tuy nhiên, do có nhiều sự cố đòi hỏi sự tham gia của Trưởng phòng bảo vệ quyền lợi khách hàng nên cuộc họp CAC đã bị hủy và sẽ được lên lịch lại vào một ngày sau.

Văn phòng Người bảo vệ quyền lợi khách hàng chính đã phản hồi tới Tây Nam Virginia vào ngày 30 tháng 9 để cung cấp hỗ trợ cho các khu vực bị tàn phá bởi cơn bão Helene. Nhân viên đã hỗ trợ những người mất việc, tự kinh doanh và những người không có khả năng làm việc. Các nhóm được trang bị máy tính xách tay, điểm phát sóng di động và đơn xin giấy để giúp mọi người nộp đơn yêu cầu và giải đáp các câu hỏi liên quan đến điều kiện đủ để được hưởng Bảo hiểm thất nghiệp và Hỗ trợ thất nghiệp do thiên tai. Hơn nữa, đội ngũ hỗ trợ khách hàng tại trung tâm liên hệ khách hàng của chúng tôi đã làm việc nhiều giờ, cả vào cuối tuần và ngày lễ để có thể hỗ trợ cư dân bị ảnh hưởng.

Chúng tôi vô cùng tự hào về những nỗ lực đang được thực hiện để đảm bảo chương trình Bảo hiểm thất nghiệp và các chế độ phúc lợi của Virginia được mọi người dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ.  

Trân trọng,
Demetrios J. Melis
Ủy viên