RICHMOND, VA – Hôm nay, VEC vui mừng thông báo về việc ra mắt trang web mới được thiết kế lại, nhấn mạnh cam kết kiên định của cơ quan này trong việc nâng cao dịch vụ khách hàng, cải thiện khả năng truy cập và mang đến cho người dân Virginia trải nghiệm liền mạch khi sử dụng các dịch vụ bảo hiểm thất nghiệp (UI).

"Việc ra mắt trang web mới của chúng tôi là bước tiến lớn trong cách chúng tôi phục vụ người dân Virginia. Ủy viên Demetrios 'Mitch' Melis cho biết: "Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra trải nghiệm 'giống như sảnh đợi' kỹ thuật số — một không gian ảo hấp dẫn với các nguồn lực phù hợp với khách hàng của chúng tôi". “Cách tiếp cận này phản ánh cam kết đảm bảo các dịch vụ của chúng tôi dễ tiếp cận và dễ hiểu.”

Trang web được cải tiến có giao diện người dùng trực quan, tập trung vào ngôn ngữ dễ hiểu, giúp khách hàng dễ dàng điều hướng các dịch vụ, hoàn thành chính xác các ứng dụng UI và hiểu rõ hơn về các yêu cầu đủ điều kiện. Những điểm nổi bật chính của trang web mới bao gồm:

• Điều hướng hợp lý để có câu trả lời nhanh chóng và đáng tin cậy.
• Hướng dẫn từng bước để hiểu rõ về quy trình thất nghiệp.
• FAQ dễ truy cập để biết thông tin cần thiết.
• Phản hồi theo thời gian thực với chatbot AskVEC mới.

“Chúng tôi biết rằng thất nghiệp có thể là một trải nghiệm khó khăn và việc nhận trợ giúp thì không nên như vậy. Melis cho biết: "Nền tảng mới này đảm bảo rằng khách hàng có mọi thứ họ cần ở một nơi, từ hướng dẫn
về trợ cấp thất nghiệp cho đến câu trả lời tức thì thông qua tính năng hỏiVEC".

AskVEC cho phép khách hàng nhanh chóng nhận được câu trả lời cho các câu hỏi chung về việc nộp đơn xin trợ cấp thất nghiệp, yêu cầu trợ cấp hàng tuần và các chủ đề liên quan khác. Bằng cách tích hợp các tính năng này vào thiết kế lại, VEC hướng tới mục tiêu cung cấp dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn, mang lại các ứng dụng chính xác hơn, giảm lượng cuộc gọi và tiếp cận các lợi ích kịp thời.

Trang web mới cũng có một thư viện kỹ thuật số mạnh mẽ, cung cấp nhiều video ngắn nơi khách hàng có thể tìm hiểu hướng dẫn từng bước để nộp đơn trực tuyến với ID.me, hiểu rõ các yêu cầu đủ điều kiện, hoàn thành yêu cầu bồi thường hàng tuần và nhiều hơn nữa. Công cụ dịch vụ khách hàng kỹ thuật số này cho phép người dùng truy cập thông tin cần thiết mọi lúc, nâng cao trải nghiệm và sự hiểu biết của khách hàng. Khi khách hàng tương tác với trang web mới của chúng tôi và chia sẻ phản hồi, chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng bộ sưu tập, thêm video mới để đáp ứng nhu cầu của họ.

VEC mời tất cả người dân Virginia khám phá trang web mới ngay hôm nay tại www.vec.virginia.gov và tận mắt trải nghiệm sự khác biệt.

###