Đăng ký và Đăng nhập

• Để nộp đơn nhanh chóng và dễ dàng, quý vị hãy đăng nhập bằng ID.me để kết nối với cổng thông tin tự phục vụ khách hàng (Customer Self Service). Để bắt đầu với ID.me, quý vị sẽ cần có ID do chính phủ cấp và số An sinh Xã hội.
• Nếu quý vị chưa từng nộp đơn yêu cầu trợ cấp bằng quy trình đăng nhập Cổng Thông Tin Tự Phục Vụ Khách Hàng (Customer Self Service) hiện tại (sau tháng 11 năm 2021), thì thông tin đăng nhập tài khoản cũ của quý vị sẽ không còn sử dụng được.
• Nếu quý vị chưa sử dụng Cổng Tự Phục Vụ Khách Hàng kể từ tháng 11 năm 2021, xin lưu ý rằng mã PIN cũ của quý vị sẽ không còn hiệu lực nữa.
• Nếu quý vị không có giấy tờ tùy thân có ảnh do bang Virginia cấp, quý vị sẽ cần sử dụng ID.me để nộp đơn trực tuyến hoặc đăng ký nhận trợ cấp qua điện thoại.
• Quý vị nên tránh sử dụng Wi-Fi công cộng hoặc các kết nối internet khác khi đăng nhập vào Cổng Tự Phục Vụ Khách Hàng, vì điều này có thể gây khó khăn khi truy cập hệ thống.
• Hãy sử dụng phiên bản trình duyệt internet mới nhất của quý vị, ưu tiên Google Chrome hoặc Microsoft Edge để có trải nghiệm tốt nhất.
• Trước khi đăng nhập, hãy xóa lịch sử trình duyệt và cookie của quý vị.

Quy trình đăng ký

• Người dùng lần đầu tiên hãy chọn nút xanh "Đăng nhập với ID.me" để đăng ký nhanh chóng và dễ dàng, sau đó làm theo hướng dẫn để xác minh danh tính hoặc chọn thẻ 'Đăng ký' để tạo tài khoản.
• Nếu quý vị chọn thẻ “Đăng ký”, hãy tạo một tên người dùng an toàn bằng chữ cái và số, không chứa ký tự đặc biệt.
• Hãy tạo một mật khẩu an toàn (dài ít nhất 8 ký tự) bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Chọn câu hỏi bảo mật và câu trả lời của quý vị.

• Sau khi hoàn tất đăng ký, vui lòng KHÔNG đăng nhập ngay. Hãy chờ ít nhất 1 giờ để

  hệ thống ghi nhận và cập nhật thông tin đăng ký của quý vị.

Đăng nhập

• Sau 1 giờ, hãy đăng nhập vào Cổng Tự Phục Vụ Khách Hàng bằng tùy chọn "Đăng nhập"; đăng nhập quá sớm có thể dẫn đến lỗi "Tên người dùng hoặc mật khẩu không hợp lệ". (Nếu quý vị cố đăng nhập quá nhiều lần khi gặp lỗi đó, quý vị sẽ bị khóa truy cập vào cổng thông tin.)
• Nhập tên người dùng, mật khẩu của quý vị và trả lời bất kỳ câu hỏi bảo mật nào.
• Nếu quý vị nhập sai thông tin nhiều lần, hệ thống có thể sẽ khóa tạm thời vì lý do bảo mật. Vui lòng chờ 30 phút trước khi thử đăng nhập lại.

Các vấn đề thường gặp và giải pháp

Nếu quý vị nhận được lỗi cho biết "Không thể xác minh danh tính số của quý vị", vui lòng gọi 1-866-832-2363 để được hỗ trợ. Tuy nhiên, bộ phận hỗ trợ chỉ có thể giải quyết một số vấn đề đăng nhập nhất định. Cách xử lý sau khi nhận được thông báo này:

• Nếu quý vị cần cần nộp đơn yêu cầu trợ cấp lần đầu, bổ sung thêm thông tin, hoặc mở lại hồ sơ yêu cầu trợ cấp, thì đây là việc quý vị cần làm trước tiên. Hãy gọi đến Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng theo số 1-866-832-2363 và làm theo hướng dẫn để nộp đơn yêu cầu trợ cấp lần đầu. Vui lòng không gọi để được hỗ trợ đăng nhập cho đến khi quý vị đã hoàn tất việc nộp đơn yêu cầu trợ cấp.
• Nếu quý vị đã thay đổi địa chỉ, số điện thoại và/hoặc địa chỉ email kể từ lần cuối khi nộp hồ sơ yêu cầu trợ cấp, vui lòng thử truy cập lại Cổng Tự Phục Vụ Khách Hàng vào ngày làm việc tiếp theo. Thông tin đã được cập nhật có thể cho phép quý vị đăng ký thành công.
• Nếu quý vị vẫn không thể đăng ký Customer Self Service, quý vị sẽ phải thực hiện tất cả các giao dịch qua điện thoại. Nộp đơn yêu cầu trợ cấp hàng tuần bằng cách gọi 1-800-897-5630 và làm theo các hướng dẫn để tiếp tục nộp đơn yêu cầu trợ cấp.
• Gọi số 1-800-897-5630 và làm theo hướng dẫn để cập nhật tình trạng yêu cầu trợ cấp của quý vị.
• Để xác nhận hoặc cập nhật phương thức thanh toán, vui lòng gọi số 1-800-897-5630 và làm theo hướng dẫn về thông tin thanh toán.

Thông báo qua email

Nếu quý vị nhận được thông báo qua email yêu cầu đăng nhập vào Cổng Tự Phục Vụ Khách Hàng vì có tin nhắn nhưng không thể truy cập được vào cổng, đừng lo lắng. Mọi tài liệu được đăng lên cổng Tự Phục Vụ Khách Hàng cũng sẽ được gửi đến địa chỉ trong hồ sơ yêu cầu trợ cấp của quý vị.

Ủy ban Việc làm Virginia (VEC) là một nhà tuyển dụng/chương trình đảm bảo cơ hội bình đẳng. Các thiết bị và dịch vụ hỗ trợ sẽ được cung cấp theo yêu cầu cho người khuyết tật. Dịch vụ tiếp âm Virginia 711

Xem tài liệu PDF với các Hướng Dẫn Hữu Ích - Tiếng Anh | Tiếng Tây Ban Nha